Conditions générales de vente

1. Qui vend quoi

• Le livre imprimé (broché ou relié) est vendu, encaissé, fabriqué et expédié par Peecho B.V. (Pays-Bas, Chambre de commerce n° 34366667). Votre contrat d’achat de ce livre est conclu avec Peecho, selon ses propres conditions de vente, en anglais, que vous acceptez sur sa page de paiement.
• La personnalisation, le fichier du livre, le livre numérique (PDF) offert et les options (livre audio, héros créé d’après une photo) sont fournis par Mohamed EL Mallahi, personne physique, Tafersit, Driouch, Nador, Maroc. Les options se paient chez Peecho, avec le livre imprimé, en un seul paiement.
• Le livre numérique seul, avec un de nos héros, est revendu et encaissé par Creem (Armitage Labs OÜ, Estonie, code 16977866, Rotermanni 14, 10111 Tallinn), revendeur enregistré (merchant of record), qui émet la facture et gère les taxes applicables. Son prix est affiché hors taxes sur LuBooks : Creem y ajoute les taxes de votre pays et indique le montant exact avant le paiement. LuBooks crée le livre et vous le remet.
• Le livre numérique avec un héros créé d’après une photo ou avec le livre audio est vendu par Mohamed EL Mallahi, personne physique, Tafersit, Driouch, Nador, Maroc, et se paie par l’intermédiaire de PayPal (PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., Luxembourg).

L’exploitant du site est joignable au +212 624 719 009, à bonjour@lubooks.com et via la page Nous écrire.

2. Produits

LuBooks propose des livres illustrés personnalisés, en français ou en anglais, au format imprimé (broché ou relié) ou numérique (PDF). Chaque livre imprimé comprend, sans supplément, sa version numérique (PDF), mise à disposition sur la page de la commande dès la validation des fichiers d’impression. Les caractéristiques de chaque livre (âge conseillé, nombre de pages, format, éléments personnalisables) sont décrites sur sa page. Les illustrations sont créées avec l’aide de l’intelligence artificielle à partir de personnages originaux, puis vérifiées.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros. Le prix affiché sur LuBooks s’entend pour une livraison en France, frais de livraison non compris : il comprend la TVA française sur les livres (5,5 %). Chez Peecho, qui est le vendeur et qui applique la TVA, ce prix est repris hors TVA. Peecho ajoute les frais de livraison, puis la TVA du pays de livraison sur le livre et sur la livraison. Le prix du livre peut donc différer un peu selon le pays. Le montant à payer est celui que sa page de paiement affiche avant que vous payiez.

4. Commande

Sur LuBooks : la personnalisation, le récapitulatif, l’adresse e-mail et l’acceptation des présentes conditions. Sur la page de Peecho : l’adresse de livraison, le nombre d’exemplaires, l’acceptation des conditions de Peecho et le paiement. Le client est responsable de l’exactitude des informations saisies, notamment de l’orthographe du prénom. Un e-mail de confirmation récapitule la commande.

5. Paiement

Le paiement du livre imprimé et de ses options est exigible à la commande, sur la page de paiement de Peecho. La fabrication ne commence qu’après sa confirmation par Peecho.

Le livre numérique seul, avec un de nos héros, se paie auprès de Creem. La fabrication ne commence qu’après confirmation du paiement par ce prestataire.

Le livre numérique avec une option se paie par l’intermédiaire de PayPal (PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., Luxembourg). La fabrication ne commence qu’après confirmation du paiement par ce prestataire.

6. Fabrication et livraison

Après la confirmation du paiement, le fichier du livre est préparé, contrôlé puis transmis à Peecho, qui fabrique le livre à l’unité et l’expédie selon ses conditions (voir Livraison). Avec un héros créé d’après une photo, les illustrations sont d’abord créées et vérifiées. Le livre numérique offert et, le cas échéant, le livre audio sont mis à disposition sur la page de la commande, dont le lien vous est envoyé par e-mail.

7. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (3°), ce qui est le cas des livres imprimés, ni pour le contenu numérique fourni sans support matériel dont l’exécution a commencé avec l’accord préalable exprès du consommateur, qui a reconnu perdre son droit de rétractation (13°), ce qui peut être le cas du livre numérique et du livre audio. Ce consentement est recueilli lors de la commande et confirmé par e-mail.

8. Garanties légales

Les livres imprimés bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Le contenu numérique bénéficie de la garantie légale de conformité des contenus numériques (articles L224-25-12 et suivants du même code). Pour un livre imprimé acheté chez Peecho, ces demandes relèvent de Peecho, qui en est le vendeur ; ses conditions prévoient aussi des délais pour signaler un problème. Nous les lui transmettons et les suivons avec vous. Voir Retours et remboursements.

9. Propriété intellectuelle et usage

Les textes, illustrations et maquettes restent la propriété de Mohamed EL Mallahi. Le livre acheté est destiné à un usage personnel et familial ; sa diffusion publique ou sa revente sont interdites.

10. Données personnelles

Voir la politique de confidentialité.

11. Réclamations et médiation

Toute réclamation peut être adressée via la page Nous écrire. Nous répondons à chaque réclamation et cherchons avec vous une solution amiable.

12. Droit applicable

Le contrat d’achat du livre imprimé conclu avec Peecho est soumis au droit néerlandais, et ses conditions désignent les tribunaux d’Amsterdam. Le reste est soumis au droit du pays d’établissement de l’exploitant du site (le Maroc). Le consommateur conserve la protection des dispositions impératives de la loi de son pays de résidence, et peut saisir les juridictions compétentes selon les règles qui lui sont applicables, y compris celles de son domicile.