Retours et remboursements
Nos livres sont fabriqués pour un enfant en particulier. Voici ce qui s’applique, qui traite votre demande, et ce que nous faisons quand quelque chose ne va pas. Rien ici ne limite vos droits légaux.
Dernière mise à jour : 1er novembre 2026
Livres imprimés : un bien personnalisé
Un livre imprimé à partir de vos choix (prénom, héros, dédicace) est un bien « nettement personnalisé ». Comme le prévoit le Code de la consommation (article L221-28, 3°), il ne peut pas faire l’objet d’une rétractation après la commande. En cas d’erreur de votre part, écrivez-nous tout de suite : la préparation commence dès le paiement, donc une correction n’est pas garantie.
Livre imprimé acheté chez Peecho : abîmé, défectueux, non conforme ou non reçu
Le livre imprimé que vous payez sur la page de Peecho vous est vendu par Peecho B.V. (Pays-Bas), qui le fabrique et le livre selon ses conditions de vente. La garantie légale de conformité, la réimpression, le remplacement d’un colis perdu ou le remboursement de ce livre relèvent donc de Peecho.
Les conditions de Peecho prévoient la réparation ou le remplacement d’un livre non conforme ; elles ne prévoient pas de remboursement, et Peecho indique ne pas annuler ni rembourser une commande dont la production a commencé. Elles demandent de signaler un défaut, photos à l’appui, au plus tard un mois après la réception, et un colis non reçu au plus tard un mois après l’expédition.
Écrivez-nous donc sans attendre, avec la référence de la commande (et une photo si le livre est abîmé) : nous transmettons votre demande à Peecho et la suivons avec vous.
Livre numérique offert et options
Ils sont fournis par LuBooks. Pour le livre numérique et le livre audio, vous demandez à les recevoir sans attendre et vous reconnaissez perdre votre droit de rétractation dès leur mise à disposition (article L221-28, 13°). Un fichier défectueux, une option non fournie ou non conforme : écrivez-nous, nous la corrigeons ou la refaisons ; si ce n’est pas possible, nous convenons avec vous du remboursement de sa part du prix.
Livre numérique seul
À la commande, vous demandez à recevoir le fichier sans attendre et vous reconnaissez perdre votre droit de rétractation dès sa mise à disposition (article L221-28, 13°). Vous recevez une confirmation de ce choix par e-mail.
Livre payé directement : abîmé, défectueux ou non conforme
La garantie légale de conformité s’applique à tous nos livres. Si votre livre est abîmé à la réception, présente un défaut d’impression ou ne correspond pas à votre commande (par exemple une faute dans le prénom que vous aviez bien écrit), écrivez-nous dès que possible avec une photo : nous le refabriquons et le renvoyons, ou nous vous remboursons.
Livre non reçu
Si votre colis n’arrive pas dans le délai indiqué, écrivez-nous : nous suivons le colis avec le transporteur et, s’il est perdu, nous renvoyons un nouvel exemplaire.
Comment est fait le remboursement
Un remboursement accepté est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Vous recevez une confirmation par e-mail.