Retour en terugbetaling
Onze boeken worden gemaakt voor één bepaald kind. Hier lees je wat er geldt, wie je verzoek behandelt en wat we doen als er iets misgaat. Niets op deze pagina beperkt je wettelijke rechten.
Laatst bijgewerkt: 1 november 2026
Gedrukte boeken: een gepersonaliseerd product
Een boek dat volgens jouw keuzes (voornaam, personage, opdracht) wordt gedrukt, is een “duidelijk gepersonaliseerd” product. Zoals artikel L221-28, 3° van het Franse consumentenwetboek (Code de la consommation) bepaalt, geldt voor zo’n boek na de bestelling geen herroepingsrecht. Heb je zelf een fout gemaakt? Stuur ons dan meteen een bericht: de voorbereiding begint zodra je betaalt, dus een correctie is niet gegarandeerd.
Gedrukt boek gekocht bij Peecho: beschadigd, defect, niet zoals besteld of niet ontvangen
Het gedrukte boek dat je op de pagina van Peecho betaalt, wordt aan je verkocht door Peecho B.V. (Nederland), dat het maakt en levert volgens de eigen verkoopvoorwaarden. Voor de wettelijke conformiteitsgarantie, een herdruk, de vervanging van een verloren pakket of de terugbetaling van dit boek is dus Peecho verantwoordelijk.
De voorwaarden van Peecho voorzien in herstel of vervanging van een boek dat niet aan de overeenkomst beantwoordt; ze voorzien niet in terugbetaling, en volgens Peecho wordt een bestelling waarvan de productie is begonnen niet geannuleerd of terugbetaald. Ze vragen om een gebrek uiterlijk een maand na ontvangst te melden, met foto’s, en een pakket dat niet is aangekomen uiterlijk een maand na verzending.
Stuur ons dus meteen een bericht, met het bestelnummer (en een foto als het boek beschadigd is): we geven je verzoek door aan Peecho en volgen het samen met je op.
Gratis digitaal boek en opties
Deze worden geleverd door LuBooks. Voor het digitale boek en het luisterboek vraag je om ze meteen te ontvangen en erken je dat je je herroepingsrecht verliest zodra ze aan je ter beschikking zijn gesteld (artikel L221-28, 13° van het Franse consumentenwetboek). Is een bestand defect, of is een optie niet of niet zoals besteld geleverd? Stuur ons een bericht: we verbeteren het of maken het opnieuw. Lukt dat niet, dan spreken we samen met je de terugbetaling af van het deel van de prijs dat erbij hoort.
Digitaal boek los
Bij de bestelling vraag je om het bestand meteen te ontvangen en erken je dat je je herroepingsrecht verliest zodra het aan je ter beschikking is gesteld (artikel L221-28, 13° van het Franse consumentenwetboek). Je ontvangt per e-mail een bevestiging van deze keuze.
Boek dat je rechtstreeks hebt betaald: beschadigd, defect of niet zoals besteld
De wettelijke conformiteitsgarantie geldt voor al onze boeken. Is je boek bij ontvangst beschadigd, zit er een gebrek in de druk of komt het niet overeen met je bestelling (bijvoorbeeld een fout in de voornaam die je wel goed had geschreven)? Stuur ons dan zo snel mogelijk een bericht met een foto: we maken het boek opnieuw en sturen het nog een keer op, of we betalen je terug.
Boek niet ontvangen
Komt je pakket niet binnen de aangegeven termijn aan? Stuur ons een bericht: we gaan samen met de vervoerder na waar het pakket is en sturen een nieuw exemplaar als het verloren is gegaan.
Hoe de terugbetaling verloopt
Een goedgekeurde terugbetaling gebeurt via de betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt. Je ontvangt een bevestiging per e-mail.